Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Relaxora, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Une preuve d’achat (telle que votre confirmation de commande ou votre reçu) est requise.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux :

Produits de soins de la peau et de soins personnels ouverts ou utilisés.
Œuvres d’art en mosaïque personnalisées ou personnalisées selon les demandes du client.
Œuvres d’art en mosaïque fabriquées sur commande.
Cartes-cadeaux, le cas échéant.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande lors de sa livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à info\@relaxorastore.com. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photos claires du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement, un avoir ou un échange.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5–10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Frais d’expédition pour les retours

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, Relaxora prendra en charge les frais de retour raisonnables.
Pour tous les autres retours approuvés, les frais de retour sont à la charge du client.
Les clients internationaux (en dehors de la Jordanie) sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car Relaxora n’est pas responsable des articles perdus pendant le transport.